(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月7日消息，近日，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢17萬(wàn)人次。
（一）投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示），售后服務(wù)問(wèn)題占31.68%，合同問(wèn)題占21.04%，質(zhì)量問(wèn)題占20.83%，虛假宣傳問(wèn)題占6.68%，安全問(wèn)題占5.52%，其他問(wèn)題占5.51%，價(jià)格問(wèn)題占4.65%，假冒問(wèn)題占2.29%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.03%，計(jì)量問(wèn)題占0.78%。
圖1 投訴性質(zhì)比例圖（%）
與2023年三季度相比（如表1所示），虛假宣傳、安全、假冒問(wèn)題投訴比重同比上升，售后服務(wù)、合同、投訴比重同比下降。
表1 按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類情況表
（二）商品和服務(wù)類別分析
在所有投訴中，商品類投訴共248,590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)類投訴共217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個(gè)百分點(diǎn)。其他類投訴共31,626件，占投訴總量的6.36%。
根據(jù)2024年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類投訴比重同比上升，交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴比重同比下降。
圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）
表2 商品大類投訴量變化表
根據(jù)2024年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖3、表3所示），生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類投訴比重同比上升，生活及社會(huì)服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重同比下降。
圖3 服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
表3 服務(wù)大類投訴量變化表
（三）商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況
在具體商品投訴中（如圖4所示），投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、日用雜品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品。與2023年三季度相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量同比上升，汽車及零部件投訴量同比下降。
圖4 商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
表4：投訴量居前十位的商品（單位：件）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，在具體服務(wù)投訴中（如圖5所示），投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年三季度相比，移動(dòng)電話服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量同比上升，美容、美發(fā)投訴量同比下降。
圖5 服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
表5：投訴量居前十位的服務(wù)（單位：件）
